Interviu cu fondatoarele Illuma și Lyv

Interviu realizat de Raluca Zdrobiș | Foto: Dragoș Borcanea

Deschiderea noii clinici Illuma, alături de clinica LYV, repre­zintă un moment de referință pentru evoluția serviciilor me­dicale și estetice din București. Alexandra Crâșmaru și Dr. Ioana Drăgan, două femei cu viziuni puternice și comple­mentare, și-au unit forțele pentru a crea un spațiu inovator, destinat sănătății și frumuseții femeilor. După patru ani de activitate într-o altă locație, Alexandra a decis că este mo­mentul pentru un nou început, unul care să reflecte creșterea clinicii Illuma și să răspundă mai bine nevoilor pacienților. De cealaltă parte, Ioana, cu o vastă experiență în domeniul ginecologiei, și-a dorit un spațiu propriu, care să reflecte atenția și grija cu care tratează fiecare pacientă.

Noua locație nu este doar un spațiu mai mare și mai modern, ci un concept integrat, unde pacienții au acces la o gamă extinsă de servicii medicale și estetice sub același acope­riș. Am stat de vorbă cu cele două fondatoare pentru a afla mai multe despre motivațiile din spatele acestei schimbări, despre provocările întâmpinate și despre felul în care au re­ușit să creeze un mediu în care sănătatea și frumusețea se întâlnesc într-un mod unic.

Alexandra, Ioana, să începem cu începutul, ce v-a motivat să vă mutați în această nouă locație?

Alexandra: Motivația principală a venit din dorința de a oferi pacienților noștri o experiență mult mai complexă și confor­tabilă. Fosta locație, deși ne-a servit bine timp de patru ani, avea anumite limitări legate de spațiu și de posibilitățile de extindere. Creșterea numărului de pacienți și introducerea de noi servicii au creat nevoia unui loc mai mare, mai modern și mai flexibil. Am simțit că este momentul să trecem la un nou nivel, în care să putem integra cele mai avansate tehnologii, să ne creștem echipa și să oferim mai multă valoare. În plus, această colaborare cu clinica LYV a venit ca o oportunitate de a oferi pacienților un pachet complet de servicii medicale și estetice într-un singur loc, ceea ce ne permite să ne diversifi­căm și mai mult oferta, fără să compromitem calitatea. Așadar, mutarea nu a fost doar o necesitate logistică, ci și o oportuni­tate strategică pentru a ne extinde activitatea și pentru a îm­bunătăți semnificativ experiența pacienților noștri.

Ioana: Am activat în ultimii zece ani în diferite clinici din București, dar dintotdeauna mi-am dorit un spațiu al meu, să fie gândit și construit fix cum îl visez eu, să fie cu multă atenție asupra pacienților, unde să simtă că primesc îngrijire medicală la cel mai înalt nivel, într-un mediu mo­dern și primitor. Și mă bucur că acum pot să spun că totul s-a aliniat după dorințele mele, iar LYV Women’s Health mă reprezintă întru totul, este parte din mine.

Cum a decurs procesul de selecție a acestei locații? Cât de dificil a fost să găsiți o locație potrivită nevoilor voas­tre comune?

Ioana: A fost un proces destul de complex. Am dorit o locație care să fie nu doar accesibilă pacienților, dar și suficient de spațioasă pentru a putea crea un ambient confortabil. Am văzut mai multe case, mai multe spații disponibile, ne-am lovit de prețurile foarte mari la chirii, de imposibilitatea de a renova. Dar cred că tot procesul greoi s-a dovedit a fi până la urmă unul extrem de mulțumitor de ambele părți, pentru că am reușit să găsim casa mult visată, care se pliază perfect pe nevoile ambelor clinici.

Alexandra: Alegerea locației a fost un proces care a implicat multe discuții și o analiză atentă. Ne doream un spațiu care să ofere acces facil pacienților, să fie într-o zonă centrală și ușor de atins, dar care să aibă și dimensiunea potrivită pen­tru a ne extinde activitățile. Am căutat timp de câteva luni, analizând mai multe opțiuni, dar niciuna nu părea să fie com­plet potrivită pentru ceea ce ne doream. Aveam nevoie de un spațiu care să fie nu doar frumos, ci și funcțional, să poa­tă acomoda atât partea de dermatologie și estetică pe care o oferă Illuma, cât și partea medicală, dedicată clinicii LYV. În cele din urmă, am găsit această locație care a îndeplinit toate criteriile noastre: spațiu generos, o structură modernă care permite amenajarea în funcție de nevoile noastre spe­cifice, dar și o poziționare centrală, accesibilă pentru toa­te pacientele noastre. Desigur, provocările nu au lipsit, dar cred că ne-am folosit cu înțelepciune de experiența acumu­lată și am reușit să identificăm soluții eficiente pentru fiecare dintre ele.

Care sunt principalele avantaje pe care le aduce noua locație pentru clinicile voastre?

Alexandra: Noua locație vine cu o serie de avantaje sem­nificative atât pentru Illuma, cât și pentru LYV. Am reușit să creăm un ambient mult mai relaxant, dar în același timp pro­fesional, care aduce confort atât pacienților cât și echipei noastre. Un alt avantaj important este integrarea serviciilor medicale și estetice într-un singur loc. Pacienții noștri au acum posibilitatea de a accesa un spectru larg de servicii, de la consultații ginecologice și servicii de dermatologie la tratamente estetice avansate, toate într-o singură vizită. În plus, noua locație ne permite să ne extindem echipa și să avem mai multe cabinete operaționale simultan, ceea ce în­seamnă timpi de așteptare reduși și o organizare mai efici­entă. De asemenea, aspectul estetic al spațiului a fost foarte important pentru noi. Am dorit să creăm un loc în care paci­enții să se simtă bine din momentul în care intră pe ușă, iar noul design modern și rafinat reflectă acest obiectiv.

Ioana: Unul dintre principalele avantaje este faptul că paci­enții noștri pot beneficia de o gamă extinsă de servicii me­dicale și estetice, toate sub același acoperiș. Locația este modernă, ușor accesibilă, cu locuri de parcare (marea pro­blemă din București), chiar și aproape de metrou, ceea ce o face convenabilă pentru toată lumea.

Cât de dificil a fost să planificați mutarea și cum ați gestionat eventualele provocări?

Ioana: La mine a fost și mai provocator procesul, pentru că a însemnat și achiziționarea de aparatură, găsirea persona­lului. Nu a fost doar o mutare dintr-un loc în altul. Practic, pentru mine este începutul meu în antreprenoriat, dar conti­nuarea profesiei pe care o ador: medicina.

Alexandra: Mutarea a fost, cu siguranță, o provocare majoră, mai ales pentru că am avut de gestionat mai multe aspecte în paralel. În primul rând, a trebuit să ne asigurăm că servici­ile Illuma continuă să funcționeze fără întrerupere în vechea locație, în timp ce pregăteam noul spațiu. Am planificat fie­care etapă cu atenție, de la logistica mutării echipamentelor medicale, la amenajarea noilor cabinete și integrarea echi­pei. Un alt aspect complicat a fost coordonarea lucrărilor de renovare și amenajare, deoarece am vrut ca totul să fie perfect – de la designul interior până la funcționalitatea fie­cărui cabinet. Am întâmpinat provocări legate de respecta­rea termenelor de livrare a materialelor și echipamentelor, dar am reușit să le gestionăm printr-o comunicare constantă cu toți furnizorii și printr-o planificare detaliată, iar fiecare problemă a fost rezolvată rapid datorită implicării și profesi­onalismului echipei.

Care a fost durata procesului de amenajare și ce obstaco­le ați întâmpinat pe parcurs? Și cum le-ați rezolvat?

Alexandra: Procesul de amenajare a durat câteva luni bune, fiind un proiect amplu care a necesitat coordonare și atenție la detalii. Am început cu partea de design și planificare, apoi am trecut la execuție, care a implicat renovări complexe. Unul dintre principalele obstacole a fost legat de timpii de livrare. Am prioritizat activitățile esențiale și ne-am asigurat că orice provocare era abordată imediat, fără să compro­mitem calitatea lucrărilor. De asemenea, am avut grijă ca echipa să fie bine informată la fiecare pas, astfel încât totul să meargă conform planului.

Ioana: Procesul de amenajare a durat aproximativ șase luni. Cele mai mari obstacole au fost legate de amenajarea spa­țiului și de ajustarea proiectului la cerințele specifice fiecă­rei clinici. Am reușit să depășim aceste obstacole cu ajutorul unei echipe de arhitecți și designeri care au înțeles perfect nevoile noastre. Și, bineînțeles, am depășit bugetul la care ne gândeam noi inițial.

Unde ați găsit puterea și energia să depășiți fiecare ob­stacol și să mergeți mai departe?

Ioana: Când știi că lucrezi la visul tău, parcă ai un izvor nese­cat de energie. Iar motivația a venit din dorința de a crea un loc în care pacienții să se simtă în siguranță și bine îngrijiți. Fiecare mic pas înainte ne-a adus mai aproape de visul nos­tru de a oferi servicii medicale de top într-un spațiu modern și elegant.

Alexandra: Puterea a venit din dorința de a realiza ceva ex­cepțional pentru pacienții noștri și din convingerea că facem un pas înainte în evoluția clinicii. Atunci când ai o echipă unită și pasionată de ceea ce face, lucrurile devin mult mai ușoare. Fiecare obstacol întâmpinat a fost văzut ca o oportu­nitate de a învăța și de a ne îmbunătăți. De asemenea, spri­jinul pacienților noștri, care au fost mereu alături de noi și ne-au oferit feedback pozitiv, ne-a dat energia să continuăm. Fiecare mesaj de încurajare primit ne-a reamintit de ce am pornit pe acest drum și cât de important este să oferim un serviciu de calitate.

Care sunt principalele diferențe față de locațiile anteri­oare în care ați funcționat?

Alexandra: Noua locație este mult mai spațioasă și mult mai bine structurată pentru a răspunde nevoilor noastre actuale. În vechea locație aveam limitări de spațiu, ceea ce afecta ca­pacitatea noastră de a extinde serviciile și de a introduce noi tehnologii. Acum, dispunem de mai multe cabinete, fiecare fiind dotat cu echipamente de ultimă generație, ceea ce ne permite să lucrăm mai eficient. O altă diferență majoră este colaborarea cu LYV, care ne oferă posibilitatea de a integra serviciile medicale și estetice într-un mod unic. Acest aspect ne permite să oferim o gamă mult mai largă de servicii, fără să sacrificăm calitatea sau atenția la detalii.

Ioana: Noua locație în care îmi desfășor activitatea este con­struită după ideile mele. Am vrut un spațiu generos, dotat cu echipamente de ultimă generație, care să aducă pacienților noștri atât un spațiu cald și primitor, cât și o siguranță a in­formației medicale pe care o primesc. În plus, colaborarea cu Illuma Clinique aduce un plus de valoare prin faptul că putem oferi servicii complementare, medicale și estetice, într-un singur loc.

Cum vedeți integrarea serviciilor oferite de Illuma Cli­nique și LYV într-un singur spațiu?

Ioana: Consider ca cele două clinici au un public țintă simi­lar – femeile de orice vârstă în căutare de sănătate, longevi­tate și frumusețe. Oferim, practic, în același spațiu mai multe specializări medicale conexe: dermatologie, ginecologie, endocrinologie, diabet și nutriție, cât și terapii alternative, toate menite să integreze conceptul de sănătate. Cred eu că este pentru prima dată în România când o astfel de clinică își definește populația țintă și îi oferă toată gama de servicii medicale în același spațiu. Este o abordare holistică, care le permite să își îngrijească sănătatea și frumusețea într-un singur loc.

Alexandra: Integrarea serviciilor Illuma Clinique și LYV este, din punctul nostru de vedere, un pas firesc și necesar pentru a oferi o experiență completă pacientelor noastre. Fiecare clinică aduce expertiză în domeniul său – Illuma Clinique în domeniul dermatologiei și al tratamentelor estetice, iar LYV în domeniul ginecologiei și sănătății femeilor. Prin unirea sub același acoperiș, reușim să creăm un spațiu multidisci­plinar, unde pacienții pot beneficia de tratamente și consul­tații complexe, fără să fie nevoie să viziteze locații diferite. În acest mod, putem oferi servicii integrate, care îmbină sănă­tatea și frumusețea, asigurând astfel o îngrijire completă. Ne dorim ca acest concept de integrare să devină un standard în îngrijirea medicală și estetică, oferind pacientelor nu doar conveniență, ci și rezultate superioare.

Cum anticipați că va influența această colaborare experi­ența pacienților voștri?

Alexandra: Suntem convinși că experiența pacienților noștri va fi îmbunătățită semnificativ. Având acces la servicii com­plementare într-un singur spațiu, pacienții vor economisi timp și vor beneficia de o continuitate în îngrijire. De exem­plu, o pacientă care vine pentru o consultație ginecologică la LYV, ar putea primi recomandări pentru tratamente der­matologice sau estetice la Illuma, toate în cadrul aceleiași vizite. Această abordare holistică aduce un plus de valoare și eficiență, permițând pacienților să acceseze soluții per­sonalizate și complete. Ne dorim ca pacienții să simtă că primesc atenție și îngrijire de la profesioniști bine pregătiți, într-un mediu prietenos și relaxant.

Ioana: Colaborarea va aduce un plus de confort și accesibi­litate pacienților. Vor putea accesa o gamă largă de servicii medicale personalizate, într-un spațiu modern și prietenos, în care există comunicare directă interdisciplinară, în care ambele echipe, LYV și Illuma, au ca deziderat sănătatea, lon­gevitatea și frumusețea femeii.

Cum v-ați pregătit echipele pentru această tranziție și cum v-ați asigurat că veți oferi în continuare aceeași cali­tate a serviciilor într-o locație nouă?

Ioana: Chiar acum, în timp ce răspund la aceste întrebări, sunt proaspăt ajunsă dintr-un teambuilding. Am vrut să pe­trecem două zile în alt mediu, să ne conectăm mai mult între noi și să ne deconectăm de la cotidian. A fost minunat! Și, bineînțeles, pe partea de oferire a acelorași servicii, am avut grijă ca fiecare membru al echipei să fie familiarizat cu noile echipamente și proceduri, pentru a ne asigura că păstrăm standardele înalte de calitate în ceea ce privește serviciile oferite.

Alexandra: Pregătirea echipei a fost un element central în planificarea mutării și integrării serviciilor. Ne-am asigurat că toți membrii echipelor Illuma și LYV au fost implicați activ în procesul de tranziție. Am organizat întâlniri și un team­building de două zile pentru a asigura o colaborare fluidă între echipele noastre și pentru a îmbunătăți comunicarea. În plus, am încurajat o cultură a feedback-ului continuu, ast­fel încât orice problemă apărută în timpul procesului să fie rezolvată rapid.

Cum se vor completa serviciile oferite de Illuma Clinique și LYV?

Alexandra: Serviciile Illuma Clinique și LYV se completează în mod natural, creând o sinergie între sănătate și frumusețe. Pacientele care vin pentru consultații ginecologice la LYV, pot beneficia de tratamente estetice avansate la Illuma, iar invers, pacientele care vin la Illuma pentru tratamente der­matologice pot primi recomandări de la LYV legate de gine­cologie. De exemplu, există tratamente dermatologice sau estetice care pot avea legătură cu schimbările hormonale sau cu sănătatea ginecologică, iar această colaborare în­tre medici permite o abordare integrată și personalizată. În plus, ambele clinici împărtășesc aceeași filozofie – punerea pacientului în centrul atenției și oferirea unor soluții comple­te și personalizate. Faptul că împărtășim același spațiu ne permite să colaborăm mai strâns și să oferim o experiență medicală de calitate superioară.

Ioana: Serviciile noastre sunt complementare. Illuma Clinique oferă tratamente estetice avansate, în timp ce LYV se concentrează pe sănătatea ginecologică și partea de ur­mărire a gravidelor. Împreună oferim o experiență integrată pentru pacienți, îmbinând sănătatea cu estetica.

Care sunt planurile voastre de dezvoltare pentru următo­rii cinci ani în această locație?

Ioana: În următorii cinci ani ne dorim să ne creștem organic numărul de pacienți care ne trec pragul și care recomandă în continuare serviciile noastre medicale. Ne dorim ca acest co-branding LYV-Illuma să devină un „go-to-destination” pe harta medicală din București și, de ce nu, prima alegere pentru cât mai multe femei atunci când se gândesc la sănă­tate și frumusețea lor.

Alexandra: Pe termen scurt, ne propunem să consolidăm prezența Illuma & LYV ca punct de referință în domeniile noastre. Planurile pe termen mediu includ extinderea gamei de servicii, introducerea de tehnologii și tratamente inova­toare. De asemenea, ne dorim să creștem echipa cu speci­aliști de top din diverse domenii conexe, pentru a acoperi o gamă cât mai largă de nevoi medicale și estetice. În urmă­torii ani, ne propunem să deschidem și alte clinici, în alte lo­cații, bazându-ne pe succesul și modelul pe care l-am creat aici. Continuăm să investim în educația continuă a echipei noastre și în echipamente de ultimă generație, pentru a ne asigura că rămânem în topul preferințelor pacienților și că oferim cele mai noi și eficiente tratamente disponibile.

Ce investiții au fost necesare pentru amenajarea noului spațiu?

Alexandra: Investițiile au fost considerabile, ne-am dorit să creăm un spațiu care nu doar să fie funcțional, dar și să re­flecte viziunea noastră asupra îngrijirii moderne – un loc în care pacienții să se simtă relaxați și în siguranță. Investițiile au inclus amenajarea cabinetelor la cele mai înalte standar­de, implementarea unui sistem sterilizare avansat, dar și do­tarea cu echipamente medicale de top. De asemenea, am investit și în tehnologie digitală, pentru a facilita programă­rile online și pentru a îmbunătăți comunicarea cu pacienții. Toate aceste investiții au fost realizate cu scopul de a oferi o experiență superioară, dar și pentru a ne asigura că funcțio­năm eficient și la standarde internaționale.

Ioana: Investițiile pentru amenajare au fost, în principal, pen­tru modernizarea spațiului existent într-un concept de design care să îmbine ambele viziuni stilistice ale celor două clinici. A rezultat un spațiu cald, primitor, curat, minimalist și foarte actual, în care credem că pacienții noștri vor simți dragos­tea și dedicația noastră pentru îngrijirea lor. Au fost, evident, necesare și investiții pentru aparatură, soft medical, personal nou și tot ceea ce vine la pachet cu deschiderea unei clinici medicale de top.

Cum a fost recepționată această schimbare de către paci­enții voștri până acum?

Ioana: Pacientele mele au fost foarte încântate de schimbare. Am primit atât de multe mesaje în social media cum că abia așteaptă să revină la controale în noul spațiu. Feedback-ul lor îmi confirmă că decizia de a-mi deschide propria clinica a fost una corectă.

Alexandra: Feedback-ul pacienților noștri a fost extrem de pozitiv. Mulți dintre ei au fost impresionați de designul noului spațiu și de confortul pe care îl oferă. Am primit numeroa­se aprecieri pentru faptul că am reușit să îmbunătățim atât partea estetică, cât și organizarea internă. De asemenea, in­tegrarea serviciilor Illuma și LYV a fost foarte bine primită, ceea ce ne-a bucurat enorm. Într-o astfel de mutare, există întotdeauna o anumită reticență, dar faptul că pacienții au fost deschiși și entuziasmați de schimbările aduse, ne-a confirmat că am făcut alegerea corectă.

Ce aspecte noi aduce acest concept de colaborare pen­tru piața de servicii medicale din România?

Alexandra: Acest concept de colaborare între două clinici de specialități diferite, dar complementare, este relativ nou pe piața din România și credem că va stabili un nou standard. Colaborarea dintre Illuma și LYV reprezintă o abordare ho­listică a îngrijirii pacientului, în care sănătatea și estetica se îmbină într-un mod natural și eficient. Pe piața din România, acest tip de colaborare între clinici independente este un model inovator, care aduce multiple beneficii atât pentru pa­cienți, cât și pentru medici. În loc să privim serviciile noastre separat, noi vedem o oportunitate de a colabora și de a oferi soluții integrate

Ioana: Conceptul de a îmbina servicii medicale și estetice într-un singur loc este relativ nou pe piața din România. Cred că această colaborare va aduce o valoare adăugată prin fap­tul că pacienții pot avea acces la o gamă completă de servi­cii personalizate, într-un cadru integrat.

Cum v-ați diferențiat față de alte clinici similare prin această mutare și colaborare?

Ioana: Prin această mutare, am creat un spațiu modern și eficient, care oferă atât servicii medicale cât și estetice. Co­laborarea noastră unică ne permite să oferim o abordare holistică, axată pe bunăstarea generală a pacientului, ceea ce ne diferențiază de alte clinici.

Alexandra: Diferențierea noastră față de alte clinici vine din mai multe direcții. În primul rând, conceptul nostru de a reuni două clinici cu specialități distincte, dar complemen­tare, într-un singur spațiu, este unic. Faptul că pacienții pot beneficia de tratamente dermatologice și estetice la Illuma Clinique și, în același timp, de servicii de ginecologie la LYV sub același acoperiș, ne diferențiază semnificativ. Ne-am dorit să oferim o atmosferă diferită față de ceea ce pacienții se așteaptă într-o clinică tradițională, un loc unde să se simtă relaxați și în siguranță. Credem că abordarea noastră holis­tică și accentul pe servicii integrate ne plasează cu un pas înainte față de multe alte clinici de pe piață.

Ce îmbunătățiri concrete ați adus serviciilor voastre oda­tă cu mutarea în această nouă locație? Aveți în plan să introduceți noi servicii sau facilități odată cu această mu­tare?

Alexandra: Odată cu mutarea în noua locație, am adus o se­rie de îmbunătățiri importante serviciilor noastre. În primul rând, noul spațiu ne-a permis să extindem capacitatea clini­cii și să reducem timpii de așteptare pentru pacienți. În ceea ce privește serviciile, da, avem planuri să introducem trata­mente și proceduri noi, care să răspundă nevoilor actuale și viitoare ale pacienților noștri.

Ioana: Pentru LYV, această nouă locație va aduce paciente­lor conceptul de echipă de specialiști uniți în îngrijirea lor: adică, concret, o echipă strânsă care colaborează direct și ia decizii împreună pentru buna stare a pacientului. Consider că, la acest moment, sunt foarte puține clinici medicale pri­vate în care pacientul poate să vină și să aparțină într-adevăr unei echipe și nu unui singur medic. La LYV îmi doresc ca, începând cu anul 2025, să aducem toată gama de servicii de estetică ginecologică care și-au dovedit utilitatea prin studii clinice atât în menținerea sănătății vaginale, cât și în îmbunătățirea calității vieții de cuplu.

Cum a influențat această schimbare strategia voastră de marketing și comunicare?

Alexandra: Schimbarea locației și extinderea serviciilor ne-a oferit oportunitatea de a ne regândi strategia de mar­keting și comunicare. Mutarea ne-a permis să promovăm un nou concept, unul centrat pe ideea de integrare a serviciilor medicale și estetice și pe accentul pe calitatea îngrijirii ofe­rite. Am folosit această ocazie pentru a lansa o campanie de rebranding care să reflecte atât modernizarea clinicii, cât și noile valori pe care le promovăm. Am investit mai mult în comunicarea digitală, pentru a fi mai aproape de pacienții noștri și pentru a le oferi informații clare și accesibile des­pre noile noastre servicii.

Ioana: Schimbarea a influențat strategia noastră de marketing, punând accent pe comunicarea beneficiilor co­laborării între cele două clinici. Ne con­centrăm pe crearea unei prezențe online puternice și pe promovarea serviciilor integrate pe care le ofe­rim.

Alexandra, cum a evoluat Illuma Clinique în cei patru ani de ac­tivitate în locația anteri­oară?

Illuma Clinique a tre­cut printr-o evoluție remarcabilă în cei patru ani de activita­te în locația anteri­oară. Am pornit la drum cu o echipă foarte mică, dar cu servicii de înaltă calitate. Așa am reușit să ne consolidăm reputația pe piață prin­tr-o creștere constantă și prin fideli­zarea paci­enților. Am investit în creșterea și formarea echipei și în cele mai noi tehnologii, ceea ce ne-a permis să oferim tratamente din ce în ce mai avansate. De asemenea, am reușit să ne extin­dem portofoliul de servicii, de la tratamente dermatologi­ce și anti-îmbătrânire, până la proceduri minim invazive de estetică facială și corporală. Am avut o creștere constantă a numărului de pacienți și am câștigat încrederea lor prin profesionalism și rezultate de excepție. De la un spațiu mai mic, am evoluat spre ceea ce suntem acum, o clinică mo­dernă și complet echipată, care răspunde nevoilor pacien­ților noștri.

Cum ați reușit să păstrați identitatea brandului Illuma în contextul acestei colaborări cu LYV?

Alexandra: Păstrarea identității brandului Illuma a fost o pri­oritate pentru noi în contextul colaborării cu LYV. Am știut de la bun început că fiecare clinică trebuie să își păstreze personalitatea și valorile proprii, chiar dacă împărtășim același spațiu și colaborăm îndeaproape. Brandul Illuma a fost construit în jurul conceptului de frumusețe naturală și sănătate, iar acesta este un principiu pe care nu l-am com­promis niciodată. Am făcut tot posibilul să păstrăm acest mesaj prin designul și atmosfera clinicii, prin serviciile pe care le oferim și prin interacțiunea cu pacienții noștri. Cola­borarea cu LYV ne-a ajutat să ne extindem orizonturile, dar fără a dilua identitatea noastră. Am comunicat clar cu paci­enții noștri că, deși funcționăm într-un spațiu comun, Illuma Clinique își păstrează viziunea și valorile care au definit-o de la bun început.

Ce înseamnă această schimbare pentru echipa Illuma și pentru modul în care vă desfășu­rați activitatea?

Alexandra: Această schimbare a adus o energie nouă în echi­pa Illuma. Mutarea într-un spa­țiu mai mare și mai modern a fost un pas important, dar și o provocare. Am făcut tot posibi­lul să ne asigurăm că fiecare membru al echipei se simte confortabil și bine pregătit pentru această tranziție. De asemenea, am implementat noi procese de organizare și am eficientizat modul în care gestionăm programările și interacțiunea cu pacienții. Activitatea noastră zilnică a devenit mai eficientă și mai bine organizată, ceea ce ne permite să ne con­centrăm și mai mult pe calitatea servi­ciilor oferite și pe satisfac­ția pacienților.

Care au fost cele mai mari provocări pe care le-ați întâmpinat în timpul procesului de mutare?

Alexandra: Una dintre cele mai mari provocări a fost gesti­onarea logisticii mutării fără a perturba activitatea clinicii. A trebuit să ne asigurăm că pacienții noștri continuă să pri­mească îngrijirea necesară, în timp ce organizam fiecare detaliu al mutării și amenajării noului spațiu. Un alt obstacol a fost adaptarea la noul spațiu și integrarea echipamentelor noi, care a necesitat timp și ajustări pentru ca totul să funcți­oneze perfect.

Ioana, cum ai luat decizia de a deschide LYV într-o locație comună cu Illuma Clinique?

Decizia a venit firesc. Ne-am dat seama că prietenia noastră poate deveni și o colaborare profesională. Iar serviciile pe care le oferim pot deveni complementare. Ambele clinici îm­părtășesc aceleași valori și viziuni asupra îngrijirii pacienților.

Ce avantaje vezi în această colaborare pentru pacienții tăi?

Ioana: Pentru pacienții clinici LYV, Iluma reprezintă atât o completare cu servicii auxiliare de dermato-estetică, cât și o continuitate a îngrijirii medicale, și mă refer aici mai ales la tinerele mămici care își doresc să revină la o formă fru­moasă și armonioasă după naștere. În acest sens, am creat împreună cu specialiștii Iluma o gamă de pachete persona­lizate ce pot fi accesate chiar în perioada de alăptare.

Cum se aliniază viziunea și valorile LYV cu cele ale Illuma Clinique?

Ioana: Atât LYV cât și Illuma Clinique sunt dedicate sănătății și bunăstării pacienților. Împărtășim aceeași viziune privind excelența în servicii și dorința de a oferi o experiență de îngrijire centrată pe nevoile pacientului.

Care sunt serviciile principale pe care le oferiți la LYV și cum le vedeți integrate în contextul noii locații?

Ioana: La LYV ne concentrăm pe sănătatea ginecologică a femeii în toate etapele de vârstă, oferind consultații, inves­tigații și tratamente personalizate. Oferim o gamă largă de servicii medicale, începând cu ecografii ginecologice, eco­grafii de sarcină, morfologii fetale pentru femeile însărcina­te, trecând prin consilierea diferitelor afecțiuni ginecologice și, nu în ultimul rând, terminând cu menopauza, unde facem terapie de substituție hormonală și proceduri de estetică gi­necologica. În noua locație, pacienții noștri vor avea acces la aceste servicii, dar și la cele estetice oferite de Illuma, completând astfel abordarea holistică.

Cum ai planificat expansiunea LYV în acest nou spațiu și ce așteptări ai pe termen lung?

Ioana: Planificăm să extindem portofoliul de servicii și să ne creștem echipa medicală, pe măsură ce vom atrage noi pa­cienți. Pe termen lung, dorim să ne consolidăm ca un centru de referință în îngrijirea ginecologică și să aducem constant noutăți și tehnologii avansate.